Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Wir legen Wert auf eine klare und unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kunden.

Informationen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand- und Lieferbedingungen sowie zum Kaufprozess stellen wir auf unserer Website bereit.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und allgemeinen Anliegen während der angegebenen Servicezeiten.

2. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, nachdem sie die Bestellbestätigung erhalten haben.

Damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können, empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben. Falls weitere Angaben zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind, teilen wir dem Kunden mit, welche Informationen benötigt werden.

Nach dem Versand stellen wir die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Lieferstatus bereit.

3. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Bei Fragen vor dem Kauf unterstützt unser Kundenservice Kunden mit Informationen zu den angebotenen Produkten.

Dazu gehören insbesondere:

Materialien
Abmessungen
Pflegehinweise
Hinweise zur vorgesehenen Verwendung
Weitere wesentliche Produkteigenschaften

Die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Waren werden vor Abschluss der Bestellung auf unserer Website beschrieben.

Bei Möbeln können geringfügige Unterschiede bei Farbe, Oberflächenstruktur oder Darstellung auftreten. Mögliche Ursachen sind natürliche Materialeigenschaften, Lichtverhältnisse und die Bildschirmdarstellung.

4. Bewertungen und Verbesserungsvorschläge

Wir freuen uns über Bewertungen, Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge unserer Kunden.

Das Feedback hilft uns dabei, Produktbeschreibungen, Bestellabläufe, unseren Kundenservice und weitere Funktionen unserer Website zu verbessern.

Die Abgabe von Feedback ist freiwillig.

5. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir bearbeiten Kundenanfragen sorgfältig und grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs.

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art der Anfrage und dem erforderlichen Prüfungsaufwand ab.

Wenn wir zusätzliche Informationen oder Nachweise benötigen, beispielsweise von Zahlungsdienstleistern oder Versanddienstleistern, kann sich die Bearbeitung verlängern. Soweit möglich, informieren wir den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand.

6. Kundenservice

E-Mail: accountmanager@pazeniocasa.com
Telefon: +81 (802) 369 49 24
Anschrift: 672-1 AZA YOFUKE, GREEN PALACE TOGUCHI 606, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0000, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland