1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung ihrer Bestellung beantragen. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
-
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand der Bestellung kann die Bestellung nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.
-
Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen.
-
Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei. Kunden können dieses Etikett für eine mögliche Rücksendung verwenden.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Bestellstornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
-
Bestellnummer
-
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
-
Verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und informieren den Kunden darüber, ob die Stornierung noch möglich ist.
Wird die Stornierung bestätigt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung nach einer genehmigten Stornierung
Bei einer genehmigten Stornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
-
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeitet.
-
Die Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich lange dauern.
-
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versandt, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
4. Kundenservice
E-Mail: accountmanager@pazeniocasa.com
Telefon: +81 (802) 369 49 24
Anschrift: 672-1 AZA YOFUKE, GREEN PALACE TOGUCHI 606, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0000, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:20–16:20 Uhr
Liefergebiet: Deutschland