Garantiebestimmungen

1. Geltungsbereich der Gewährleistung

Diese Gewährleistungsbestimmungen gelten für alle Waren, die über unsere Website bestellt werden.

Die gesetzlichen Mängelrechte von Verbrauchern richten sich insbesondere nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB). Diese Bestimmungen erläutern den Ablauf der Bearbeitung von Mängelansprüchen und schränken die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Eine Ware kann insbesondere mangelhaft sein, wenn sie bei Übergabe nicht den vereinbarten oder objektiv erforderlichen Anforderungen entspricht. Die Anforderungen an die Mangelfreiheit einer Kaufsache sind insbesondere in § 434 BGB geregelt.

Gesetzliche Mängelrechte können insbesondere bestehen, wenn ein Mangel bereits bei Übergabe vorliegt oder auf Material-, Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist.

2. Umfang der gesetzlichen Mängelrechte

Ein Mangel kann insbesondere in folgenden Fällen vorliegen:

• Herstellungsfehler;

• Materialfehler;

• Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßem Gebrauch;

• Beschädigungen oder Abweichungen, die bereits bei Übergabe vorhanden waren;

• fehlende vereinbarte Bestandteile, Zubehörteile oder Anleitungen.

Liegt ein Mangel vor, kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Nach § 439 BGB kann der Käufer grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Ware wählen. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können dem Kunden außerdem folgende Rechte zustehen:

• Reparatur;

• Ersatzlieferung;

• Minderung des Kaufpreises;

• Rücktritt vom Vertrag;

• Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen. Die wesentlichen Rechte des Käufers bei Mängeln sind in § 437 BGB geregelt.

3. Fälle außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung

Gesetzliche Mängelrechte bestehen grundsätzlich nicht für Schäden oder Beeinträchtigungen, die erst nach der Übergabe durch Umstände entstehen, für die wir nicht verantwortlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

• gewöhnliche Gebrauchsspuren und normaler Verschleiß;

• Schäden durch unsachgemäße oder zweckwidrige Nutzung;

• Schäden durch eigenmächtige Änderungen oder nicht fachgerechte Reparaturen;

• Schäden aufgrund ungeeigneter Pflege oder Lagerung;

• Schäden durch äußere Einwirkungen, Unfälle oder vergleichbare Ereignisse;

• vorsätzlich durch den Kunden verursachte Beschädigungen.

Bei Möbeln können natürliche Abweichungen bei Farbe, Maserung, Struktur oder Materialbeschaffenheit auftreten. Solche produkttypischen Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar, sofern die Ware weiterhin den vereinbarten und gesetzlich vorausgesetzten Anforderungen entspricht.

Diese Bestimmungen schließen gesetzliche Mängelrechte nicht aus und beschränken sie nicht unzulässig zum Nachteil von Verbrauchern. Für Verbrauchsgüterkäufe enthält § 476 BGB besondere Schutzvorschriften.

4. Vorgehensweise bei Mängeln

Wenn ein Kunde einen Mangel melden möchte, sollte er unseren Kundenservice kontaktieren und nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des festgestellten Mangels;

• Fotos oder andere geeignete Unterlagen, sofern diese für die Beurteilung hilfreich und zumutbar sind.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die gemeldeten Informationen. Falls für die Beurteilung erforderlich, können wir zusätzliche Angaben anfordern.

Nach der ersten Prüfung informieren wir den Kunden über die nächsten Schritte. Dazu gehört insbesondere die Information, ob eine Rücksendung, Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Maßnahme erforderlich ist.

Das Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bei. Der Kunde sollte es sorgfältig aufbewahren, falls eine Rücksendung erforderlich wird.

Wenn eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, tragen wir die notwendigen Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

5. Kundenservice

Bei Fragen zu diesen Gewährleistungsbestimmungen oder zur Meldung eines Mangels können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: accountmanager@pazeniocasa.com
Telefon: +81 (802) 369 49 24
Anschrift: 672-1 AZA YOFUKE, GREEN PALACE TOGUCHI 606, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0000, JAPAN
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